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水滴保险服务能力获用户高度认可,并荣膺《中国银行保险报》服务创新奖

发布时间:2020-09-04 17:00:36   来源:    

 

网络保险销售平台与传统保险公司最大的区别是,无论购买、理赔还是等其他事情,用户都可以在线上进行处理,可以避免线下来回跑的麻烦。不过这种模式也受到了很多人的质疑,部分人觉得这种保险不可靠,而水滴保险作为专业的网络保险销售平台,用服务来化解用户的担忧。

在6月12日举办的2020中国保险服务创新峰会上,水滴保险商城荣获2019-2020年度服务创新优秀案例,水滴保险商城保险理赔服务能力初次亮相市场便获此殊荣。

今年初爆发的新冠疫情在一定程度刺激了用户对互联网保险业务的需求,用户对线上保险产品的后续理赔服务也更加关心。当天的峰会上,保险的线上化和服务化成为各位嘉宾探讨的重点。

作为国内知名的互联网保险平台,水滴保险商城业务取得大幅增长,服务能力进一步提高,获得用户的高度认可。

一个优秀的互联网保险平台不仅要为用户提供高性价比的保险,还需要提供优质的服务,因为保险是一个长周期的金融产品。水滴保险商城理赔负责人表示,水滴保险商城除了给用户提供好的产品外,还提供更好的服务。

从水滴保险商城公布的理赔数据来看,平台百万医疗险单案最高理赔金额达151万元,这一数字创下了平台单案理赔金额纪录,也刷新了互联网百万医疗险迄今单案赔付纪录。

自从水滴保险商城上线以来,用户的服务体验、满意度以及口碑都得到很大提升。早在2019年3月份,水滴保险商城就上线了理赔服务,今年3月份,公司又对理赔服务进行8项升级,将科技赋能与人文关怀相结合,更加明确了保险理赔环节的公正、公开、透明、有温度的特点:

理赔管家、全程协助;2、理赔资料、一目了然;3、案件预审、高效赔付;4、限定时间、保证时效;5、结论复核、确保权益;6、争议案件、专家协同;7、服务质检、监督品质;8、健康咨询、康复指导。

根据介绍,在用户维度上,水滴保险商城可以为用户提供全流程全链条的服务,包含产品咨询环节、投保环节,也包括续保、理赔等环节,给用户更好的服务体验。

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